Servicios gestionados del Data Center Plexval

Servicios 24x7: Manos Remotas

Las tareas a realizar se estructuran en diferentes niveles:

Primer nivel

PLEXVAL realiza una serie de tareas programadas sobre los equipos de sus clientes

• Trabajos periódicos de mantenimiento, minimizando la aparición de problemas.
• Comprobación e inspección física del funcionamiento de equipos y sistemas

PLEXVAL realiza tareas puntuales bajo demanda cuando sus clientes los solicitan

• Realización de restablecimientos de backup
• Reinicio de servidores
• Ejecución de comandos
• Ayudar en la solución del problema identificado con las instrucciones del cliente

Segundo nivel

El mantenimiento de segundo nivel implica una formación específica en los equipos y sistemas del cliente. Estas tareas incluyen:

• Análisis y solución de problemas con la colaboración del cliente remoto
• Toma de decisiones hasta el nivel especificado por el cliente
• Escalado de problemas según pautas dictadas por el cliente

Monitorización de equipos 24X7

En los entornos críticos, el factor diferenciador es la disponibilidad de los sistemas. El servicio trata de vigilar una serie de parámetros que marcan el funcionamiento de los diferentes equipos e informar a los clientes de cualquier anomalía. Estos parámetros (definidos conjuntamente por PLEXVAL y el cliente) pueden ser desde la utilización del disco y la CPU hasta el funcionamiento correcto del interface de red.

El servicio se concreta con un procedimiento de actuación que PLEXVAL y el cliente acuerdan para la actuación en caso de incidencia. Este servicio está unido al servicio 24x7 explicado anteriormente

Backup Centralizado

PLEXVAL dispone de una cabina de discos MC2 para backup. El servicio ofrecido por PLEXVAL consiste en la realización de backup de los discos de los servidores del cliente que lo solicite.

La periodicidad será definida por el cliente conjuntamente con nuestros técnicos.

El servicio no incluye restablecimientos de dicha información. Esto último entra dentro del servicio de Manos Remotas.

Es importante resaltar que PLEXVAL garantiza en todo momento la Protección de Datos de Carácter Personal (nivel básico, medio y alto) según la Ley Orgánica 15/1999